Lưu thông tin khách hàng trên POS của quán: cần trường nào, nhập lúc nào, giữ sạch
Hồ sơ khách trên POS chỉ có ích khi gắn đúng vào hoá đơn và đủ sạch để tra lại. Nên lưu trường nào, nhập lúc nào mà không làm chậm quầy, và cách dọn dữ liệu trù
Chăm sóc khách hàng bằng dữ liệu
Lưu khách trên POS, tích điểm – thẻ thành viên số, phân nhóm khách quen, tin nhắn chăm sóc qua ứng dụng nhắn tin, mã giảm giá, đánh giá trên bản đồ số, đặt bàn trực tuyến, xin đồng ý và bảo vệ dữ liệu khách.
Tích điểm và thẻ thành viên số cho quán: chọn kiểu tích, cài quy tắc trên phần mềm
Tích theo ly, theo tiền hay theo hạng: mỗi kiểu chạy khác nhau trên POS. Cách cài quy tắc cộng điểm, đổi quà, hạn điểm và thẻ thành viên số mà quầy không phải t
Phân nhóm khách quen từ dữ liệu bán hàng: tần suất, lần ghé gần nhất và mức chi
Ba con số có sẵn trên POS: lần ghé gần nhất, số lần ghé và mức chi. Cách dùng chúng chia khách thành vài nhóm dễ hiểu và chăm sóc mỗi nhóm một kiểu.
Tin nhắn chăm sóc khách của quán ăn: gửi lúc nào, viết gì, bao nhiêu là vừa
Tin nhắn qua tài khoản doanh nghiệp giúp quán giữ liên lạc với khách quen, nhưng gửi sai lúc, sai người là thành phiền. Cách chọn kênh, lập lịch, viết tin và đo
Mã giảm giá và voucher trên POS của quán: tạo mã, giới hạn dùng và chống lạm dụng
Mã giảm giá trên POS giúp quán biết ưu đãi nào mang khách về. Cách đặt loại mã, điều kiện, hạn dùng, giới hạn số lần và đọc báo cáo để không thành giảm giá tràn
Hồ sơ quán trên ứng dụng bản đồ: cập nhật giờ, ảnh, thực đơn và theo dõi đánh giá
Nhiều khách tìm quán qua ứng dụng bản đồ trước khi tới. Cách xác minh hồ sơ, giữ giờ mở cửa đúng, chọn ảnh, đăng thực đơn, mời đánh giá hợp lệ và kiểm hồ sơ địn
Đặt bàn trực tuyến cho quán ăn: nhận đặt chỗ, xác nhận, giữ bàn và giảm khách bỏ hẹn
Đặt bàn trực tuyến giúp quán biết trước lượng khách, nhưng chỉ êm khi nối sơ đồ bàn, có xác nhận, nhắc hẹn và luật giữ bàn rõ. Cách cài từng bước cho quán nhỏ.
Bảo vệ dữ liệu khách hàng ở quán ăn: xin đồng ý, lưu giữ, phân quyền và khi bị lộ
Lưu số điện thoại, lịch sử mua, ghi chú dị ứng của khách là xử lý dữ liệu cá nhân. Cách xin đồng ý, lưu giữ, phân quyền trên POS và việc phải làm khi bị lộ.
Khảo sát ý kiến khách sau bữa ăn bằng mã QR: hỏi gì, hỏi lúc nào, đọc kết quả ra sao
Khảo sát ba bốn câu qua mã QR trên hoá đơn giúp quán nghe khách nói thật trước khi họ viết lên mạng. Chọn câu hỏi, điểm chạm, đọc kết quả và sửa theo góp ý.
Quản lý tin nhắn khách gửi đến quán: gom nhiều kênh, phân người trực, trả lời mẫu
Khách nhắn hỏi giờ, đặt bàn, đặt món qua nhiều kênh. Cách gom tin về một chỗ, chia người trực theo ca, soạn câu trả lời mẫu và không bỏ sót tin nhắn nào.
Bạn cần hỗ trợ thêm?
Để lại thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ trong 24 giờ.